I motivi possono essere diversi. Il motivo generalmente viene riportato nella notifica di errore che torna al mittente. Le cause più frequenti sono:
1) la mailbox del destinatario ha lo spazio esaurito nel momento in cui il mittente spedisce; RISOLUZIONE: scaricare la posta più spesso e evitare o limitare a max 2 giorni la permanenza della copia sul server.
2) falsi positivi: l'antispam considera spam il messaggio e lo cancella, o non riceve dal server del destinatario informazioni sull'attendibilità del mittente; RISOLUZIONE chiedere a support-at-pol.it di inserire il mittente nella lista degli indirizzi da non verificare (whitelist) oppure far disabilitare l'antispam.

Se si desidera che venga eseguita una ricerca sui logs del server per capire dallo scambio di informazioni avvenuto tra il server del destinatario e il nostro quali sono state le cause, l'intervento sistemistico ha un costo di 10 EUR+IVA. Prima di chiedere l'intervento consigliamo di far passare almeno 12 ore poichè potrebbe trattarsi solo di un ritardo momentaneo in uno dei sistemi dove la posta transita. La ricerca va richiesta a support-at-pol.it specificando indirizzo del mittente, del destinatario e giorno della spedizione.